住客点评>>
-
好评这个酒店在深圳信息学校附近,比较方便
-
好评好,值得推荐,方便,便宜,超值。下次再来
-
好评不错,服务也好,离得也近,下次还住这里。
-
好评停车方便,酒店比较安静。房间也比较大,以后来了还会住这里的。
-
好评服务很好,卫生也很好,工作人员很礼貌,下次还来
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
顺逸东方酒店(深圳大运店)交通指南
酒店位于深圳市龙岗区深惠路荷坳路段,地铁龙岗线大运站D出口,距机荷高速与水官高速出口仅500米左右,背对深圳大运会馆,龙岗天虹、龙岗星河coco park、龙岗华润万佳近在咫尺。
酒店位于龙岗区深惠路荷坳路段大运地铁站C、D出口,靠近星河cocopark,位置优越
周边交通:
距离星河Cocopark商城,步行10分钟
距离龙岗信息技术学院,乘坐公交M294路,3站约8分钟
距离龙岗体育馆中心约1公里左右,打车约1分钟左右。
公交指南:可乘坐M294、B809、B852、M359、309、358、366、380A、812、833、868、905、923、机场3线、深惠3A、深惠3B至公交站大运地铁接驳站下车即到。